Връщане, отказ и рекламации

Като потребител имате право да се откажете от покупката в 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас лице получите стоката, без да посочвате причина. При няколко пратки по една поръчка срокът тече от последната.

Отказът се заявява с недвусмислено изявление до scent@kayalux.bg или чрез стандартния формуляр за отказ, публикуван на сайта. Достатъчно е да го изпратите преди изтичането на срока; ние потвърждаваме получаването по имейл.

След отказа връщате стоката без неоправдано забавяне и най-късно в 14 дни. Преките разходи за връщането са за ваша сметка, по тарифата на избрания от вас куриер. Адресът за връщане се посочва в потвърждението, което ви изпращаме.

Възстановяваме всички получени от вас суми, включително стандартната доставка, в 14 дни от уведомлението за отказ, със същото платежно средство. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни изпратите доказателство, че сте я изпратили.

Отговаряте само за намалената стойност на стоката, ако сте я ползвали отвъд необходимото, за да установите естеството и характеристиките ѝ.

Изключение: разпечатан флакон с ароматно масло не подлежи на връщане по хигиенни съображения (чл. 57, т. 5 ЗЗП). Уредът подлежи на връщане винаги.

Правото на отказ важи за потребители по смисъла на ЗЗП. За поръчки на фирма то не се прилага, освен ако не уговорим друго.

Ако ароматът не е за вас, сменяме го с друг до 14 дни от получаването. Обадете се и ще уговорим замяната.

Това е наше доброволно търговско обещание, а не законното право на отказ. Правото на отказ идва от закона, описано е в раздела по-горе и важи независимо от нас. Смяната на аромата я даваме ние, над закона, и тя важи и за вече разпечатан флакон, което правото на отказ не покрива.

Кой поема транспорта и дали флаконът се връща, се уговаря при самото обаждане според случая. Смяната не отменя и не ограничава правото ви на отказ, законовата гаранция и никое друго ваше право по закон.

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката, което съществува при доставянето и се прояви до две години след нея (чл. 31 от Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, с който е въведена Директива (ЕС) 2019/771). През първата година се предполага, че несъответствието е съществувало при доставката.

При несъответствие имате право първо на ремонт или замяна по ваш избор, в разумен срок и без разноски за вас; ако това не стане, на намаление на цената или разваляне на договора с връщане на платеното.

Рекламация се предявява на scent@kayalux.bg с номер на поръчката и описание на проблема. Отговаряме до 72 часа с конкретните следващи стъпки; транспортът при основателна рекламация е за наша сметка.

Минималният срок на абонамента е 6 месеца. След него договорът продължава без определен срок и всяка от страните може да го прекрати с писмено предизвестие от 30 дни.

Конкретните условия за прекратяване преди минималния срок са в подписания договор и Приложение № 1.

При прекратяване дифузерните системи се демонтират и връщат на KAYA LUX. Клиентът осигурява достъп за това.